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          堅(jiān)持市場化思維 靈活調(diào)整運(yùn)力

          發(fā)布作者:常運(yùn)集團(tuán) 瀏覽次數(shù):16332 發(fā)布時(shí)間:2022-01-29

                 春運(yùn)期間,定制公司密切關(guān)注售票情況,運(yùn)用市場化思維,靈活調(diào)整運(yùn)力,滿足旅客的出行需求。

                 1月22日起,客源有所上升,定制公司及時(shí)對(duì)鹽城、南通等班次進(jìn)行調(diào)整。1月27日7:30,生產(chǎn)人員發(fā)現(xiàn)鹽城9:10車購票數(shù)當(dāng)日售罄,9點(diǎn)的加班車余票已不多,而鹽城旅客微信群還不斷有人詢問車票情況。定制公司當(dāng)機(jī)立斷,立即調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃,將原2輛18座車型并班調(diào)整為1輛49座車型,發(fā)車時(shí)間都設(shè)置為9:10。定制公司全體管理人員提前到窗口協(xié)助發(fā)班,幫助旅客擺放行李、登車,至9:09分,該班次車票全部售出。

                 為了跟旅客建立更多的聯(lián)系,工作人員熱情邀請(qǐng)旅客加入客戶微信服務(wù)群。對(duì)于乘旅客任何乘車方面的問題,第一時(shí)間在群里響應(yīng)對(duì)接。春運(yùn)以來僅鹽城班線,已積累答復(fù)乘客問題20余次,失物尋回3次,得到了旅客的高度表揚(yáng)和認(rèn)可,提升了旅客乘坐的體驗(yàn)度和粘度。

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